Política de envío

🚚 Política de Envíos

Última actualización: 22/10/2025
Titular de la tienda: Jonathan López Díaz (KESTKAS)
Email de contacto: info@kestkas.com
Teléfono de atención: +34 686 229 115
Dirección: Madre del Agua 4, 35250 Ingenio, Las Palmas, España

1️⃣ Procesamiento y preparación del pedido

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 2 días laborables (lunes a viernes, excepto festivos).

  • Durante promociones, lanzamientos o temporadas de alta demanda, el procesamiento puede extenderse ligeramente, pero siempre te notificaremos por correo electrónico si hay alguna demora.

  • Una vez preparado, recibirás un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento del transportista.

2️⃣ Plazos de entrega estimados

España peninsular: 2 días laborables después del despacho (total estimado: 3–4 días laborables desde la compra).
Islas Baleares: 5–8 días laborables.
Islas Canarias: 5–8 días laborables.
Ceuta y Melilla: 5–8 días laborables.
Resto de Europa (si aplica): 5–8 días laborables según destino.

Los plazos indicados son estimaciones. Factores como días festivos, incidencias meteorológicas o saturación de las empresas de transporte pueden afectar la entrega.

3️⃣ Transportistas y seguimiento

Trabajamos con empresas de mensajería nacionales y europeas seleccionadas por su rapidez y fiabilidad.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el enlace de seguimiento para comprobar el estado de la entrega en tiempo real.

4️⃣ Costes de envío

  • España peninsular y Baleares: Envío estándar (2–3 días) con tarifa fija mostrada al finalizar la compra.

  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: El coste varía según peso y volumen.

    • Importante: Los pedidos hacia estas zonas pueden estar sujetos a trámites aduaneros o impuestos locales (IGIC, IPSI, etc.) no incluidos en el precio de compra.

    • Dichos gastos correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a KESTKAS.

  • Europa (si aplica): Envío calculado automáticamente según país, peso y volumen.

Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen el importe indicado en la web (si aplica).

5️⃣ Entregas fallidas o direcciones incorrectas

Si la empresa de mensajería no puede realizar la entrega por dirección incorrecta, ausencia reiterada o error en los datos proporcionados, el paquete puede ser devuelto a nuestro almacén.
En ese caso:

  • Podrás solicitar un nuevo envío (abonando los gastos correspondientes).

  • También puedes solicitar un reembolso, descontando los gastos de envío y retorno.

6️⃣ Dañado o paquete perdido

En caso de que el pedido llegue dañado o incompleto, notifícalo en un máximo de 48 horas desde la recepción a info@kestkas.com, adjuntando fotos del embalaje y del producto.
Si el paquete se pierde en tránsito, gestionaremos directamente la reclamación con el transportista y procederemos a reembolso o reenvío, según tu preferencia.

7️⃣ Modificaciones o cancelaciones

Una vez realizado el pedido, no se garantiza que pueda modificarse o cancelarse si ya está en proceso de preparación.
En cualquier caso, escríbenos lo antes posible a info@kestkas.com e intentaremos ayudarte.

8️⃣ Envíos internacionales (opcional)

Realizamos envíos a varios países de la Unión Europea.
Los plazos de entrega y costes varían según el país y se mostrarán en el proceso de pago.
Los posibles impuestos o tasas aduaneras son responsabilidad del comprador.

9️⃣ Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido o envío:
📧 info@kestkas.com
📞 +34 686 229 115