Política de envío

🚚 Política de Envíos

Última actualización: 04/10/2026
Titular de la tienda: Jonathan López Díaz (KESTKAS)
Email de contacto: info@kestkas.com
Teléfono de atención: +34 686 229 115
Dirección: Madre del Agua 4, 35250 Ingenio, Las Palmas, España

1️⃣ Procesamiento y preparación del pedido

  • Los pedidos salen normalmente en las 24 horas laborables siguientes a la compra y, como máximo, en 2 días laborables (lunes a viernes, excepto festivos).

  • Durante promociones, lanzamientos o temporadas de alta demanda, el procesamiento puede extenderse ligeramente, pero siempre te notificaremos por correo electrónico si hay alguna demora.

  • Una vez preparado, recibirás un correo de confirmación de envío con el número de seguimiento del transportista.

2️⃣ Plazos de entrega estimados

España peninsular y Portugal: el pedido sale en las 24 horas laborables siguientes a la compra y suele entregarse en 2-3 días laborables.
Islas Baleares: 5–8 días laborables.
Islas Canarias: 5–8 días laborables.
Ceuta y Melilla: 5–8 días laborables.
Resto de Europa: 5–8 días laborables según destino.

Los plazos indicados son estimaciones. Factores como días festivos, incidencias meteorológicas o saturación de las empresas de transporte pueden afectar la entrega.

3️⃣ Transportistas y seguimiento

Trabajamos con empresas de mensajería nacionales y europeas seleccionadas por su rapidez y fiabilidad.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con el enlace de seguimiento para comprobar el estado de la entrega en tiempo real.

4️⃣ Costes de envío

  • España peninsular y Portugal: envío gratis, sin pedido mínimo.

  • Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: tarifa fija de 8,99 € por pedido.

    • Importante: Los pedidos hacia Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros o impuestos locales (IGIC, IPSI, etc.) no incluidos en el precio de compra.

    • Dichos gastos correrán a cargo del cliente, salvo error imputable a KESTKAS.

  • Resto de Europa: desde 6,99 € según el país de destino.

Promoción vigente: envío gratis a España peninsular y Portugal en todos los pedidos.

5️⃣ Entregas fallidas o direcciones incorrectas

Si la empresa de mensajería no puede realizar la entrega por dirección incorrecta, ausencia reiterada o error en los datos proporcionados, el paquete puede ser devuelto a nuestro almacén.
En ese caso:

  • Podrás solicitar un nuevo envío (abonando los gastos correspondientes).

  • También puedes solicitar un reembolso, descontando los gastos de envío y retorno.

6️⃣ Dañado o paquete perdido

En caso de que el pedido llegue dañado o incompleto, notifícalo en un máximo de 48 horas desde la recepción a info@kestkas.com, adjuntando fotos del embalaje y del producto.
Si el paquete se pierde en tránsito, gestionaremos directamente la reclamación con el transportista y procederemos a reembolso o reenvío, según tu preferencia.

7️⃣ Modificaciones o cancelaciones

Una vez realizado el pedido, no se garantiza que pueda modificarse o cancelarse si ya está en proceso de preparación.
En cualquier caso, escríbenos lo antes posible a info@kestkas.com e intentaremos ayudarte.

8️⃣ Envíos internacionales

Enviamos a toda Europa.
Al resto de países europeos, la entrega suele tardar 5–8 días laborables y el envío cuesta desde 6,99 € según el destino; el plazo y el coste exactos se muestran en el proceso de pago.
Los posibles impuestos o tasas aduaneras son responsabilidad del comprador.

9️⃣ Contacto

Para cualquier duda sobre tu pedido o envío:
📧 info@kestkas.com
📞 +34 686 229 115