Política de Devolución, Desistimiento y Reembolsos

Última actualización: 22/10/2025

Titular de la tienda: Jonathan López Díaz (KESTKAS)
Contacto devoluciones: compras@kestkas.com
Dirección de devolución: Madre del Agua 4, 35250 (si aplica), Ingenio, Las Palmas, España

Esta política no limita los derechos imperativos de las personas consumidoras previstos por la legislación española y de la UE.

1) Devolución voluntaria de 30 días (política comercial ampliada)

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días (apartado 2), ofrecemos una devolución voluntaria de 30 días desde la entrega.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en perfecto estado, con etiquetas y en su embalaje original (incluyendo accesorios, manuales y regalos promocionales).

• Debes aportar el recibo o comprobante de compra.

• Coste del envío de la devolución: a cargo del cliente (salvo defecto, daño o error de envío imputable a KESTKAS).

• No aceptamos devoluciones fuera de plazo o con uso que exceda la simple comprobación (ver “Disminución de valor” en el punto 4).

2) Derecho de desistimiento legal (14 días)

Si has comprado como consumidor/a y el envío se realizó dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.

• Requisitos de estado: igual que en el punto 1.

• Coste del envío de la devolución: a cargo del cliente, salvo que ofrezcamos lo contrario o el producto sea defectuoso/erróneo.

• Si elegiste un método de entrega no estándar (más caro), te reembolsaremos el coste de entrega estándar.

Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba fehaciente de su devolución, lo que suceda primero (art. 107.3 TRLGDCU).

Cómo ejercer el desistimiento

Envíanos un correo a compras@kestkas.com con:

• Número de pedido, fecha de recepción, artículos a devolver.

• Nombre completo, email y teléfono de contacto.

• Dirección de recogida/devolución.

• (Opcional) Motivo.

También puedes usar el Formulario de Desistimiento del apartado 8.

3) Productos excluidos de devolución

No admitimos devolución/desistimiento de:

• Artículos personalizados o hechos a medida.

• Bienes precintados por razones de higiene/salud, si se ha roto el precinto tras la entrega.

• Tarjetas regalo.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases (si aplica).

Para nuestros productos adhesivos, no se admite devolución cuando exista uso efectivo del producto que exceda la comprobación de su naturaleza, características y funcionamiento, por ejemplo:

• Retirar films protectores y usar la cinta sobre superficies.

• Cortes/mermas por uso.
  En estos casos, podremos practicar una deducción por disminución de valor (ver punto 4) o rechazar la devolución si el artículo no es apto para su nueva comercialización.

4) Disminución de valor por manipulación

El cliente es responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Podremos deducir del reembolso el importe correspondiente a:

• Roturas del embalaje original no imprescindibles.

• Marcas de uso, residuos, cortes o faltas de contenido.

• Falta de accesorios/manuales.

5) Proceso de devolución

1. Solicita la devolución por email a compras@kestkas.com.

2. Si se acepta, te enviaremos instrucciones, etiqueta (si aplica) y dirección de envío.

3. Empaqueta el producto de forma segura (idealmente, con su caja exterior original).

4. Envía el paquete en el plazo indicado. No se aceptan devoluciones no notificadas.

Si ofrecemos etiqueta prepagada y la usas, podremos descontar su coste del reembolso, salvo defecto/daño/error nuestro.

6) Artículos dañados, defectuosos o erróneos

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si llega dañado, defectuoso o equivocado.
En estos casos:

• Asumimos los costes de devolución/recogida.

• Podrás optar por sustitución, reparación o reembolso, según corresponda.

7) Garantía legal de conformidad

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.

• Plazo legal en España: hasta 3 años para bienes (según normativa vigente).

• Si el producto no es conforme, aplicaremos las remedios legales: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda.

Esta garantía es independiente y compatible con la devolución de 30 días y el desistimiento de 14 días.

8) Reembolsos

• Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te comunicaremos la aprobación o denegación.

• Si procede reembolso, lo realizaremos en el mismo medio de pago utilizado, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento; podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o prueba de envío.

• Se reembolsará el precio del producto y, en caso de desistimiento, los gastos de entrega estándar. No se reembolsan servicios adicionales o envíos exprés elegidos por el cliente.

• Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación de reembolso y no lo ves reflejado, escríbenos a compras@kestkas.com.

9) Cambios

Para cambios rápidos, realiza la devolución del artículo y efectúa un nuevo pedido del producto deseado. Si el artículo es defectuoso o erróneo, gestionaremos sustitución sin coste.

10) Dirección y contacto

Dirección de devolución:
Madre del Agua 4, 35250 (si aplica), Ingenio, Las Palmas, España
Email: compras@kestkas.com

11) Formulario de desistimiento (modelo)

(Solo debes completar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)

A la atención de KESTKAS / Jonathan López Díaz, Madre del Agua 4, 35250 (si aplica), Ingenio, Las Palmas, España – compras@kestkas.com

Yo, D./D.ª ____________________________, por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio: _______________________________
– Pedido nº: ____________________
– Fecha de pedido: ____ / ____ / ______
– Fecha de recepción: ____ / ____ / ______
– Nombre del consumidor y usuario: _______________________________
– Domicilio del consumidor y usuario: _______________________________
– Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha: ____ / ____ / ______